Reklamation

Ihre Bestellung ist beschädigt oder nicht vollständig?

Das tut uns sehr leid! Damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können, reichen Sie bitte die Reklamation über diese Seite ein. Bitte geben Sie in dem Formular Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Fehlers an. Idealerweise fügen Sie Ihrer Reklamation bereits aussagekräftige Bilder zu. Ein:e Mitarbeiter:in wird sich innerhalb von fünf Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie haben Schwierigkeiten bei der Montage?

Wenn Sie Unterstützung bei der Montage oder Feinjustierung Ihres Möbels benötigen, bieten wir einen Videosupport an. In dem 20-minütigen Termin geben wir per Videotelefonie praktische Tipps zur Montage. Mit dem kostenlosen Service können viele Probleme schnell und unkompliziert behoben werden. Jetzt Termin buchen.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie geht es nach meiner Reklamation weiter?

Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um einen Transportschaden, versuchen wir so schnell wie möglich eine Neufertigung der beschädigten Teile zu veranlassen. Wenn Sie die Teile behalten möchten, bieten wir auch gerne einen Preisnachlass an. Falls Fehler bei der Produktion entstanden sind, klären wir den Fall mit unseren Produzenten.

 

2. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung erhalte?

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine erste Rückmeldung.

3. Mir fehlen nur Kleinteile, was kann ich tun?

Viele Kleinteile halten wir in unserem Büro auf Lager und können diese kurzfristig versenden. Nutzen Sie dafür auch gerne das Formular oder rufen Sie uns an.

4. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da wir keine Lagerware haben und jedes Möbelstück individuell für die Kundin und den Kunden angefertigt wird, können wir Möbel nach Mass leider nicht zurücknehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

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