Foire aux questions

Notre expertise en conception de meubles sur mesure nous donne un réel avantage concurrentiel. Non seulement vous créez votre meuble au cm près (au mm près sur demande), mais vous avez également accès a des matériaux que nos concurrents ne proposent pas (bois massif, MDF peint...). Nous avons des solutions sur mesure adaptées pour chacun de vos besoins. Faites nous parvenir un schéma, un croquis ou une photo de votre meuble et un expert vous contactera sous les plus brefs délais pour développer votre projet. 

Nous proposons des facilités de paiement adaptées à votre entreprise. Lors de vos échanges avec notre expert Pickawood France, vous pourrez discuter des possibilités de paiement pour votre commande. Que ce soit par CB, par PayPal ou par virement, nous nous adaptons à vos besoins. 

Dans votre cas, nous vous invitons à contacter un expert Pickawood France qui s'occupera de créer un devis 1:1 de l'offre que vous avez créé. Vu que nos configurateur affichent le prix en temps réel, le devis n'est pas directement disponible sur le site. C'est pourquoi il est nécessaire de prendre contact avec un expert. De plus, notre expert vérifiera votre projet et pourra vous apporter son aide si besoin. 

Oui, c'est normal. Avec Pickawood France, vous n'avez pas besoin de créer un compte pro pour profiter de nos avantages B2B. Que ce soit dans le panier ou bien lors de la prise de contact avec notre équipe, il vous suffit d'indiquer que vous êtes un client professionnel (dans le panier, il vous faudra appuyer sur le bouton "Est ce une commande professionnelle ?" dans la seconde étape "Données). Cerise sur le gâteau : en indiquant votre numéro de TVA intracommunautaire, votre commande sera exempte de TVA.

Nous avons conscience qu'il peut être difficile de bien visualiser nos matériaux, leurs finitions et leurs nuances de couleurs depuis l'écran d'un ordinateur, d'un portable ou d'une tablette. Aussi, nous vous proposons de commander des échantillons à votre domicile. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'expert si vous avez des questions sur nos matériaux.

Nous proposons des solutions adaptées en fonction de votre projet. Pour cela, veuillez contacter nos experts afin de découvrir nos offres B2B.

Pour prendre les mesures, il vous faudra un mètre ruban ou un mètre pliant. Vous pouvez également prendre les mesures à l'aide d'un appareil de mesure laser disponible dans le commerce. Nous vous conseillons également d'utiliser notre modèle pour faire le croquis de votre meuble. De cette manière, vous regroupez toutes les mesures importantes au même endroit. N'hésitez pas à nous envoyer votre croquis et un expert s'occupera de la configuration de votre projet.

Nos armoires encastrées sur mesure peuvent être installées dans un bâtiment ancien. Dans ce cas, vous devrez être particulièrement précis dans la prise des dimensions, et prendre des mesures à différents endroits (tous les 50 cm ou moins). Nous vous conseillons également de vérifier si le sol et les murs sont de niveau à l'aide d'un niveau à bulle.

Dans le cas improbable où vous vous seriez trompé dans vos mesures et que votre meuble ne rentrerait pas dans la niche ou ne passerai pas sous le plafond, vous êtes couvert par notre garantie d'ajustement. Pour en apprendre plus sur la garantie d'ajustement avec l'assureur "Signal Iduna".

Chaque achat sur le site est protégé par la procédure dite SSL. Lors de la transmission des données de votre carte bancaire, une authentification avec le procédé 3D-Secure est nécessaire. Cela garantit un paiement en toute sécurité. Si votre carte bancaire n'a pas encore été activée pour le procédé 3D-Secure, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Pickawood GmbH
CIC Entreprise Europe
Banque: 30087, Guichet: 33085
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IBAN : FR76 3008 7330 8500 0201 8050 193
BIC : CMCIFRPP

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande, cela signifie qu'il y a probablement eu une erreur lors du paiement. Cela se produit par exemple après un échec d'authentification. Un expert en aménagement vous contactera pour trouver des solutions dans les plus brefs délais. 

Vous pouvez saisir le code dans la première étape du panier dans le champ "ajouter un code de réduction". La valeur sera automatiquement déduite du prix d'achat.

Il s'agit d'un service offert par le partenaire logistique pour les livraisons volumineuses. Si le chauffeur livreur se présente seul, vous pouvez refuser la livraison en le précisant sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer par mail. Votre commande sera livrée directement dans votre domicile.

Votre meuble est livré en pièces détachées dans des emballages sécurisés. Pour des raisons techniques, une livraison en une seule pièce est techniquement impossible pour la grande majorité des meubles. Chaque commande est livrée avec les instructions de montage du type de meuble et le schéma de construction de votre meuble. Vous pouvez également réserver le service de montage pour votre commande.

Nous vous informons du statut actuel de votre commande à chaque changement de statut par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur notre site.

Vous pouvez changer votre adresse de livraison sans le moindre souci avant l'envoi de votre commande. Pour cela, envoyez-nous simplement votre nouvelle adresse de livraison par mail. Si votre commande a déjà été envoyée et qu'elle se trouve déjà dans l'entrepôt du partenaire, alors le changement d'adresse pourra être payant si la commande a besoin d'être redirigé vers un autre entrepôt. Contactez-nous pour en savoir plus.

Vous pouvez télécharger votre croquis et/ou vos photos dans tous les formats de fichiers courants tels que JPEG, PNG ou PDF.

Un expert en aménagement s'occupe de créer une configuration individuelle en prenant votre croquis comme référence. Cette configuration vous sera envoyée sans engagement. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez apporter des modifications supplémentaires ou si vous avez d'autres questions concernant votre projet.

Chez Pickawood France, le conseil et le suivi client est gratuit, quel que soit le travail effectué. 

La transmission de votre croquis et de vos photos se fait via des serveurs cryptés et est donc sécurisée.

Dès que votre commande a été examinée par l'équipe production, le partenaire menuiserie reçoit les données techniques et commence la préparation. Une fois le meuble fabriqué, il est soumis à un contrôle qualité par l'équipe de la menuiserie. Une fois le contrôle passé, votre commande sera remise au partenaire en charge du transport.

Oui, c'est possible de réserver ce service après avoir passé commande. Le plus simple est de suivre ces instructions ou bien de nous contacter sur le mail [email protected] avec votre numéro de commande.

Nous vous informons de chaque changement de statut de votre commande par mail mais aussi sur cette page de notre site. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail pour vous en informer.

Vous pouvez changer votre adresse de livraison sans le moindre souci avant l'envoi de votre commande. Pour cela, envoyez-nous simplement votre nouvelle adresse de livraison par mail. Si votre commande a déjà été envoyée et qu'elle se trouve déjà dans l'entrepôt du partenaire, alors le changement d'adresse pourra être payant si la commande a besoin d'être redirigé vers un autre entrepôt. Contactez-nous pour en savoir plus.

Donnez une seconde vie à vos meubles. Lorsque vous souhaitez vous en débarrasser, si votre meuble est en bon état, vous pouvez le donner à une structure de l’économie sociale et solidaire. Les meubles collectés dans les bennes Ecomaison sont acheminés dans des centres de tri où les matériaux sont séparés par flux (bois, matelas, ferraille, plastique, …) pour être envoyés en recyclage et servir à fabriquer d’autres produits.
Pour en savoir plus : ecomaison.com

Les paquets de votre commande sont normalement numérotés par le partenaire menuisier. Veuillez monter le meuble en suivant la numérotation et en commençant par le premier paquet. Le montage s'effectue de gauche à droite. Chaque élément du meuble peut être identifié (étiquette ou écriture sur la tranche de la planche). Vous pouvez retrouver les identifications de chaque planche sur le schéma de montage de votre meuble.

Si les compartiments ne sont pas à la même hauteur, il peut y avoir plusieurs explications :
1) Si votre meuble est équipé du listel perforé - certains rayonnages sont dit "fixes" alors que vos autres rayonnages sont amovibles. Les deux types de rayonnages ont un système de fixation différent qui peut créer un décalage de hauteur minime entre les compartiments. Chaque colonne est équipée d'au moins un rayonnage fixe. Faites en sortes d'installer les rayonnages fixes à la même hauteur dans les différentes colonnes. 
2) Les planches verticales ne sont pas installées aux bons endroits ou dans le bon sens. Vérifier le positionnement de chaques planche ainsi que le sens.
3) Les planches verticales sont tordues. Veuillez vérifier les différences dimensions ainsi que la disposition des compartiments.

De base, le montage est effectué le jour de la livraison par le transporteur. Dans certains cas exceptionels, le montage sera effectué par un partenaire externe quelques jours après la livraison. Dans ce cas de figure, le partenaire monteur vous contactera une fois que le rendez-vous de livraison sera planifié.

De base, le montage est effectué le jour de la livraison par le transporteur. Dans certains cas exceptionels, le montage sera effectué par un partenaire externe quelques jours après la livraison. Dans ce cas de figure, le partenaire monteur vous contactera une fois que le rendez-vous de livraison sera planifié.

Vous pouvez également réserver le montage après la commande :

Vous n'avez pas encore reçu votre commande ?
Faites nous parvenir un mail avec votre numéro de commande et un conseiller vous contactera avec une offre adaptée.  

Vous avez déjà reçu votre commande ? 
Si vous souhaitez réserver le montage après la livraison de votre commande, nous ferons notre possible pour trouver un partenaire pour intervenir. Pour cela, veuillez nous faire parvenir un mail avec votre numéro de commande. Attention : dans ce cas de figure, le délai d'intervention dépendra des disponibilités du partenaire monteur.

Non, la garantie ajustement est un service gratuit offert par Pickawood France.

La garantie ajustement est automatiquement incluse dans votre commande. Pickawood France reste votre interlocuteur pour toutes les questions concernant la garantie.

Veuillez nous envoyer un message via le formulaire de réclamation avec des photos du meuble et du lieu de montage. Un conseiller du service après vente vous contactera dans les plus brefs délais.

Si vous vous êtes trompé lors de la prise de mesures et que le meuble ne rentre pas dans l'espace qui lui est prévu (par exemple : niche, alcôve...), les frais de modification sont couverts jusqu'à 1500 €. Elle couvre également les dégâts de transport.

Si votre réclamation concerne un dommage survenu pendant le transport, nous ferons fabriquer à nouveau les pièces endommagées le plus rapidement possible. Si vous souhaitez conserver ces pièces, nous vous proposerons un dédommagement commercial. Si des erreurs ont été commises lors de la production, nous clarifierons le cas avec nos producteurs et reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec plusieurs solutions possibles.

De manière générale, vous recevez une réponse sous 5 jours ouvrés.

Nous avons la plupart des pièces de quincaillerie en stock dans nos bureaux et pouvons les envoyer rapidement. N'hésitez pas à utiliser le formulaire et à nous préciser ce qu'il vous manque et en quelle quantité. Des photos sont toujours bienvenues.

Comme nous n'avons pas de marchandise en stock et que chaque meuble est fabriqué individuellement pour nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les meubles sur mesure. Nous vous remercions de votre compréhension.