Réclamation

Un souci avec votre commande ? Elle est endommagée, incomplète ou bien il y a une erreur de production ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, veuillez soumettre votre réclamation via cette page. Pour que nous puissions prendre en compte la réclamation rapidement, nous avons besoin de votre numéro de commande et d'une description du souci. Dans l'idéal, merci de nous faire parvenir des photos afin d'avoir un visuel de votre réclamation mais aussi de pouvoir répondre le plus rapidement et précisément possible à votre souci.

Foire aux questions

1. Que se passe-t-il après avoir envoyé ma réclamation ?

Si votre réclamation concerne un dommage survenu pendant le transport, nous ferons fabriquer à nouveau les pièces endommagées le plus rapidement possible. Si vous souhaitez conserver ces pièces, nous vous proposerons un dédommagement commercial. Si des erreurs ont été commises lors de la production, nous clarifierons le cas avec nos producteurs et reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec plusieurs solutions possibles.

2. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

De manière générale, vous recevez une réponse sous 5 jours ouvrés.

3. Il ne me manque que des petites pièces de quincaillerie, que puis-je faire ?

Nous avons la plupart des pièces de quincaillerie en stock dans nos bureaux et pouvons les envoyer rapidement. N'hésitez pas à utiliser le formulaire et à nous préciser ce qu'il vous manque et en quelle quantité. Des photos sont toujours bienvenues.

4. Puis-je annuler et retourner ma commande ?

Comme nous n'avons pas de marchandise en stock et que chaque meuble est fabriqué individuellement pour nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les meubles sur mesure. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour aller plus loin